Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Soraine Boutique
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que una devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas las partes, componentes y el embalaje correspondiente, tal como se recibió.
- Se permite el manejo normal del producto. Se excluyen los daños ocasionados por un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene sea importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- Si el producto se encuentra defectuoso inmediatamente después de la recepción, deberá comunicárnoslo.
- El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin culpa nuestra.
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¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para solicitar una devolución, deberá contactar con Soraine Boutique mediante:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografía del producto en caso de rotura o defecto.
- Nombre y apellido del cliente.
- Dirección del cliente.
Una vez recibida la solicitud, Soraine Boutique le proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíe ningún producto a la dirección del remitente ni a ninguna dirección distinta de la que le proporcionemos.
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El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
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DERECHO DE CANCELACIÓN
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado.
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Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Soraine Boutique mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico, de su decisión de desistir del contrato.
Los costes de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
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PEDIDOS EN TRÁNSITO
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible. Deberá esperar hasta recibir los productos y posteriormente realizar la devolución.
Puede informarnos con anticipación sobre su intención de cancelar el pedido.
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REEMBOLSOS
Si se desiste del contrato, se reembolsarán los pagos recibidos de usted, con excepción de los costes de entrega y de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
No se cobrarán cargos por realizar el reembolso.
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DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones se enviarán al almacén central en Asia siguiendo las instrucciones proporcionadas por Soraine Boutique. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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CONTACTO
Soraine Boutique
Correo electrónico: Soraineboutique@gmail.com